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企邻通呼叫中心的产品理念是让企业客户可以在没有硬件投入的前提下,以最低成本、最短时间,建立一套功能全面的,稳定可靠的,座席可分布的,全国呼叫接入的呼叫中心系统。
技术实现&特点
技术层面,企邻通呼叫中心语音业务是通过全国电话网传送,数据业务则是通过互联网使用TCP/IP协议传送,满足了企业呼叫中大量数据传送的
企邻通呼叫中心为各企业提供的是租赁服务模式,它只提供座席软件、CRM管理和IVR设置等系统模块的出租服务。与传统外包式呼叫中心的业务不同之处在于:企邻通呼叫中心提供的服务只限于软件与系统资源的出租,不提供呼叫服务人员的外包;企业则通过租用的企邻通呼叫中心资源,使用自己的人员和场地,在公司内部建立属于自己的呼叫中心。
企邻通呼叫中心,对于企业拥有者而言无需投入高额的硬件费用而是虚拟存在的,只需利用远端的服务器即可为自己的客户提供周到便捷的呼叫服务。"企邻通"这一名称强调了它在物理构造上是分散的,但在逻辑上是完整意义上的呼叫平台。整个呼叫中心包括企业内部数据的加密,座席工作的监控与管理,IVR语音导航设置等功能应有尽有,以满足企业各种呼叫中心一个。
开放的运营理念
运营层面:通过企邻通呼叫中心,企业可以对中心内所有座席进行全面管理。呼叫中心也可以完全突破空间和时间的限制,灵活配置座席服务资源。在空间上,企邻通呼叫中心的终端设置可以不集中在一个工作地点,根据需要灵活分配,终端不限于电脑,更可利用固话或手机,实现移动的服务呼叫终端。完全突破空间上的限制后,就给予企业更大更方便的管理空间。例如很多企业希望保持24小时的来电接听,已不是奢望,企邻通呼叫中心的移动座席功能可以充分满足企业这方面的需求,不用轮班也可以达成这样的效果。
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