手机行业的售后服务工作是一项繁重的任务，涉及的对象多，信息分布面广，业务流程之间关联性很强，各种信息的反馈要求及时而且准确，以降低企业的运营成本，同时还必须为决策层提供科学的决策支持。
手机行业的售后服务工作目前存在的主要问题是：手工方式或半手工方式的管理造成了信息反馈滞后而且不准确。另一方面，总部与下属机构之间、总部与厂家之间等有大量的货物收发，总部不清楚各机构的库存情况以及物料使用的真实情况，不仅造成了管理上的漏洞，也容易导致大量的货物积压或者短缺。由于通信市场变化迅速多端，货物的积压不仅占用大量的资金，而且容易造成物品的贬值，而货物的短缺则严重影响用户手机的及时维修，损害了企业的形象。
iService正是针对以上的问题而开发的，通过iService整个售后服务网络可以实现无纸化办公，总部能够及时而且准确的监控整个售后服务网络的物流、资金流和信息流，杜绝管理上的漏洞，全面提升整个售后服务网络的工作效率和工作质量。
