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一、用户需求特点：
在市场经济中，销售工作是企业管理的要害部门，在销售工作中以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，如何将潜在客户变为现实客户、如何管理渠道、如何随时间的推移不断的驱动客户、如何满足不满意的客户，使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度，以提高企业竞争力。
二、方案描述：
通过对各类用户需求特点的了解，顺和达推出本系统从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，包括客户销售、服务等过程中的关怀，保证服务的及时性和质量；引入一对一个性化服务概念，建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，增强销售、服务效果和客户满意度，提高企业形象，快速提高销售额。
三、产品简述：
1、适用对象：适用于制造业、流通业等企业发展和保持客户需要。
2、应用目的：促进营销。
3、软件结构：客户端进行管理、服务器端监控系统。
4、主要创新点与功能：
◆完善的市场管理、业务管理功能，是其他产品所无法具备的。
◆以"服务"为中心，实现CRM的应用目的。
◆一体化的CRM/eCRM组件，中小型企业的最佳选择。
◆通用数据库（SQLSERVER）;系统构架简单，易于管理。
◆优越的客户自定义功能，使系统得以快速实施。
◆简单易用，特别受销售人员青睐。
◆快速投资回报，总成本低。
