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瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉，并发布专用修复工具，以及该工具的使用说明。瑞星公司称，用户按照此说明操作，即可找回自己的邮件和数据。 据了解，11月7日上午，瑞星卡卡上网安全助手出现bug，导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失。此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。
瑞星在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG，然后发布了道歉声明和热线电话。截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。瑞星称，由于用户使用环境的复杂，该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功，如果出现此情况，可拨打紧急救援电话，瑞星工程师提供一对一的服务。 瑞星预计，本次事件影响到的用户总数可能达到数千台电脑，并非像某些媒体报道的那样有“上千万人受害”。
