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客户是企业的衣食父母，客户资源是企业赖以生存和发展的根本。对商务人员来说，客户就是财富。人脉即财脉。据统计，企业发展一个新客户的成本是维持一个老客户成本的5至10倍。那么如何建立和发展客户关系，增加客户忠诚度呢？随着营销人员的业务发展，客户增多，如何高效科学地进行客户资源管理？仅仅依靠执著和热情，使用简单的电脑文件保存或者用本子、名片，除了宝贵的精力将耗费在这繁琐的事情上外，企业无法做到真正了解自己的客户，细分客户。另外，企业的产品促销、调价、新产品推出等消息，如何及时通知客户？有些有潜在需求的客户，由于没有定期保持跟踪，到手的订单丢了。有些客户，时间久了没有联系，关系疏远，当客户有需求的时候，已记不起您了。在企业竞争升级、客户需求主导市场的今天，如何利用先进的信息化工具，促进企业业务模式的优化和变革
