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赫耳墨斯(Hermes)”是一款能让多个人员同时共用一个（或几个）企业MSN账号与众多客户交流的软件系统。其工作方式类似于“电话程控交换机”，“赫耳墨斯(Hermes)”能根据事先安排好的分配策略，将客户平均或指定分配给员工(或客服人员)。员工(或客服人员)也可以和在线的客户进行主动交流或对选定的客户群发送重要通知和信息。此外用户也可以通过在网站上添加一个很简单的“MSN链接”就能非常方便的实现网络在线支持服务。
同时“赫耳墨斯(Hermes)”还提供强大的“应答机器人”，只需通过简单配置就可以实现自动回答客户问题或所需的信息，而且还可以通过脚本编程实现缴费、充值等强大功能。为企业进一步的扩展更多业务、降低服务成本、提高服务效率提供强大而有力的支撑。
随着网络在生活中越来越深化，即时通讯方式（例如：MSN）已经成为非常重要的互相交流方式，其不仅有着费用上的巨大的优势，更重要的是这样的交流方式拥有更轻松、更自在、更便捷、更高效等特点。在实际工作中许多客户会因通话费用或对文字交流的需求，而要求服务人员提供即时通讯方式，使得企业不得不提供或开通即时通讯方式给客户。
虽然即时通讯方式对于企业日常工作越来越重要，但其却没有像企业电话一样采取统一管理，仍然处于纯属个人行为缺乏管理的状态，极容易造成员工假借与客户交流为名，实际却与无关人员聊天，影响工作效率、泄露公司重要信息、在人员流动时也极易失去客户相应的信息。
而“赫耳墨斯(Hermes)”能为企业打造一个统一强大的即时通讯平台。对外不仅能大大提升企业的形象，也能为客户提供优质的即时通讯服务，对内也能全面管理和约束企业内部员工避免发生工作时间与无关人员聊天，影响工作效率、泄露公司重要信息，由于对外公开的是企业统一的MSN账号，将原先的个人行为变成企业统一规范的行为，所以不会因>
