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纵横客户关系管理系统是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制的企业管理系统，他改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。纵横客户关系管理系统能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。它还帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。并且通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。
