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罗兰贝格客户关系管理（中文版）.ppt

2023-12-19 分类：未分类阅读() 评论(0)

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A. 导言 3

B. 项目目标和范围 12

C. 步骤 16
C.1 CRM 目标设定 19
C.2 CRM 战略与技术概念 34
C.3 CRM 实施 74

D. 参考 77

E. 附录: 支持CRM实施的工具 81
E.1 作为支持CRM工具的互联网 82
E.2 作为支持CRM工具的呼叫中心 93

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